6° edizione della Rilevazione, presso gli sportelli comunali, del grado di soddisfazione degli utenti ai servizi offerti
La Ricerca è svolta nell’ambito dei Controlli Interni Strategici e del Controllo degli Standard di qualità della performance organizzativa dell’Ente.
L'indagine (note metodologiche)
- Obiettivo dell'indagine è rilevare il livello di gradimento dei servizi comunali e conoscere le effettive esigenze dell’utenza, per una corretta organizzazione delle modalità di fruizione dei servizi
- L’indagine è un’ importante occasione di partecipazione, con cui ogni cittadino, professionista o impresa che si trovi ad interagire con il Comune di Corciano, ha la possibilità di esprimere le proprie opinioni e fornire suggerimenti.
- I risultati dell’indagine consentono di raccogliere elementi utili per le azioni di miglioramento in termini di efficienza ed efficacia dei servizi.
- Le Conclusioni dell’indagine consentono di indirizzare la strategia politica dell’Amministrazione comunale sul territorio.
La rilevazione ha avuto una durata di 30 giorni con inizio il giorno 8 Novembre e conclusione il 7 Dicembre 2022.
Visto che nel corso dell’anno 2022 è stato attivato lo Sportello telematico polifunzionale, per l’inserimento delle istanze online, si è ritenuto utile monitorare anche il livello di gradimento del servizio.
La rilevazione del 2022 pertanto si articola in 2 fasi parallele:
- Per lo Sportello Telematico polifunzionale sono stati acquisiti i dati di gradimento estratti dal sistema insito di rilevazione soddisfazione “Mettiamoci la Faccia”, per il periodo di rilevazione;
- Per gli Sportelli al pubblico, le opinioni degli utenti sono state acquisite attraverso la somministrazione di questionari, auto-compilati ed anonimi, a tutti gli utenti che si sono presentati presso gli uffici comunali durante l’orario di apertura al pubblico.
Nei questionari somministrati, oltre alle rilevazioni standard consuete, quest’anno è stato incluso anche il quesito sullo Sportello telematico polifunzionale e/o la difficoltà di accesso allo stesso. Questo per valutare se chi si presenta allo sportello sia a conoscenza o meno dei servizi offerti dallo Sportello telematico e quali siano gli ostacoli principali ad accedervi.
I dati raccolti caratterizzeranno una politica informativa e formativa mirata al maggior utilizzo del sistema telematico a favore della digitalizzazione.
Gli uffici/servizi che non effettuano sportello non sono stati interessati dalla rilevazione.
I questionari somministrati allo sportello sono stati resi disponibili sia in formato cartaceo che in formato digitale, linkabili attraverso la scansione di un Qr-Code personalizzato per ciascun servizio.
Al termine dell’indagine i questionari cartacei sono stati raccolti ed i dati inseriti nel database predisposto, in aggiunta ai risultati dei moduli compilati online. Sono stati quindi elaborati i risultati globali e per servizio.
I risultati dell’elaborazione sono presentati in:
- parte Generale, che aggrega i dati di tutti i servizi interessati dall’indagine
- parte Servizi, che fornisce il dettaglio dei risultati per ciascun servizio interessato dall’indagine
Per visualizzare i risultati dell’indagine in formato pdf, selezionare il servizio desiderato
Indagine risultati parte Generale
Indagine risultati per Servizio
- Anagrafe e Stato civile – Servizi Demografici
- Biblioteca
- Commercio
- Edilizia privata – Urbanistica- SUAPE
- Polizia locale
- Protocollo – URP
- Servizi Socio educativi
- Tributi
L’indagine è curata dall’ Ufficio Protocollo-URP del Comune di Corciano con il coordinamento della Responsabile dell’Area Amministrativa Dr.ssa Daniela Vincenzini e la supervisione del Segretario Generale Dr.ssa Elena Violini.
Per informazioni e chiarimenti sulla compilazione dei questionari contattare
Ufficio Protocollo-Urp
e.mail urp@comune.corciano.pg.it
Analisi dell'Indagine di Customer Satisfaction 2021
Analisi dell'Indagine di Customer Satisfaction 2020
| Allegato | Dimensione |
|---|---|
 Analisi generale dei risultati | 2.13 MB |
| Anagrafe e Stato civile – Servizi Demografici | 1.25 MB |
| Biblioteca | 1.2 MB |
| Commercio | 1.17 MB |
| Edilizia privata – Urbanistica- SUAPE | 1.19 MB |
| Polizia locale | 1.26 MB |
| Protocollo – URP | 1.23 MB |
| Servizi Socio educativi | 1.25 MB |
| Tributi | 1.22 MB |
| Analisi dell'Indagine di Customer Satisfaction 2019 | 6.84 MB |
| Analisi dell'Indagine di Customer Satisfaction 2018 | 6.98 MB |
| Analisi dell'Indagine di Customer Satisfaction 2017 | 14.85 MB |